Gennaio 29, 2023

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Southwest afferma che prevede di ripristinare il normale programma di volo venerdì

Southwest Airlines, intrappolata in un fastidioso groviglio di personale fuori posto e problemi tecnici dalla tempesta invernale della scorsa settimana, ha dichiarato giovedì che prevede di tornare alle normali operazioni venerdì “con interruzioni minime”.

“Sappiamo che anche le nostre più sentite scuse – ai nostri clienti, ai nostri dipendenti e a tutti coloro che sono stati colpiti da questa interruzione – vanno solo così lontano”, ha dichiarato la società in una nota.

Più di 2.300 dei voli di Southwest sono stati cancellati giovedì, ovvero circa il 58% dei voli che aveva programmato per la giornata. Il crollo dell’azienda ha bloccato migliaia di viaggiatori, sconcertato i dipendenti e messo i dirigenti dell’azienda sulla difensiva. Potrebbe anche causare danni a lungo termine alla reputazione di Southwest.

A partire da giovedì pomeriggio, la compagnia aerea aveva cancellato solo 39 voli programmati per venerdì, a differenza dei giorni precedenti in cui migliaia di voli sono stati cancellati con un giorno di anticipo, secondo Volo consapevole, un servizio di monitoraggio del volo.

Ryan Green, chief commercial officer di Southwest, ha dichiarato mercoledì in una dichiarazione video che la compagnia aerea si stava impegnando a “fare tutto il possibile e lavorare giorno e notte per riparare il nostro rapporto con te”.

“Le mie scuse personali sono il primo passo per sistemare le cose dopo che molti piani sono cambiati e le esperienze non sono state all’altezza delle tue aspettative su di noi”, ha detto.

Il crollo è stato provocato da una violenta tempesta invernale che ha interrotto tutte le compagnie aeree nei giorni di viaggio intensi prima di Natale. Ma Southwest si basa su una struttura organizzativa diversa rispetto alla maggior parte delle altre compagnie aeree, il che rende più difficile riprendersi dalle interruzioni e ha avuto problemi tecnici nel suo intricato sistema di programmazione. (Leggi di più sul perché e come si è sviluppato il caos.)

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Mercoledì, in un’intervista a “Good Morning America”, il segretario ai trasporti Pete Buttigieg ha detto di Southwest: “Siamo oltre il punto in cui si potrebbe dire che si tratta di un problema causato dal tempo”.

Ha aggiunto: “Ciò che questo indica è un guasto del sistema, e devono assicurarsi che questi passeggeri bloccati arrivino dove devono andare e che ricevano un adeguato risarcimento”.

Mentre i funzionari si affrettavano a ripristinare le normali operazioni, i clienti rimanevano lontani da casa e frustrati dalla mancanza di progressi o dalla possibilità di contattare il servizio clienti per chiedere aiuto. Alcuni hanno dovuto spendere più di $ 1.000 per i biglietti di altre compagnie aeree o per assicurarsi auto a noleggio per viaggi su strada attraverso il paese. Barclay Cunningham, 51 anni, ha detto di aver dovuto prendere in prestito un’auto da suo padre per un viaggio di 14 ore a Filadelfia da St. Louis e non era ancora sicuro di come fargliela restituire.

Per Elsie Benitez e suo marito, tornare a casa per Natale è stato bloccato da una serie inarrestabile di passi falsi.

Dopo il loro arrivo all’aeroporto nazionale Ronald Reagan di Washington il 12 dicembre. 24 per tornare a casa a Orlando, hanno appreso che il loro volo era stato cancellato a causa della carenza di personale. Furono riprenotati per un volo in partenza da Baltimora, a circa un’ora di macchina, per la mattina seguente, il giorno di Natale.

Quando sono arrivati ​​all’aeroporto di Baltimora, il volo è stato ripetutamente rinviato. Dopo otto ore di ritardo, è stato cancellato.

“Abbiamo trascorso tutta la vigilia di Natale e il giorno di Natale in aeroporto”, ha detto la sig. Benitez, 57 anni, che lavora come agente immobiliare. “Che incubo.”

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La coppia ha ricevuto buoni da Southwest per soggiornare in un hotel quella notte e ha prenotato un’auto a noleggio online dall’aeroporto di Baltimora che avevano in programma di riportare a Orlando. Ma quando sono andati a ritirare l’auto a noleggio, non era disponibile. Alla fine, la Sig. Il fratello di Benitez, che avevano visitato in Virginia, trovò loro un’auto a noleggio lì, le andò a prendere a Baltimora e le lasciò all’agenzia di noleggio in Virginia.

SM. Benitez e suo marito sono tornati a Orlando per 12 ore e sono arrivati ​​a casa martedì, aprendo finalmente i loro regali di Natale, ha detto. Southwest “ci ha dato dei buoni, ma questo non può compensarti per la perdita del tuo tempo o della gioia o dello spirito natalizio”, ha detto.